1. Tentukan Tujuan Chatbot untuk UMKM
Langkah pertama adalah merumuskan tujuan chatbot—apakah untuk menjawab pertanyaan produk, memproses order, atau mengumpulkan lead pelanggan. Tujuan jelas membantu memilih fitur dan platform yang tepat.
2. Pilih Platform No-Code yang Sesuai
Pilih platform chatbot no-code populer seperti Chatfuel, ManyChat, atau Voiceflow yang mendukung AI . Platform ini menyediakan antarmuka drag-and-drop untuk merancang percakapan tanpa menulis satu baris kode pun.
3. Desain Alur Percakapan (Conversation Flow)
Gunakan editor visual untuk menetapkan trigger (misal: “Halo, ada yang bisa dibantu?”) dan respons bot untuk setiap pertanyaan umum. Buatlah alur logis dengan opsi pilihan (quick replies) agar pengguna awam mudah berinteraksi.
4. Integrasi Knowledge Base UMKM
Masukkan data produk, FAQ, dan informasi layanan ke dalam knowledge base atau database internal platform. Dengan ini, chatbot dapat memberikan jawaban akurat berdasarkan informasi real-time bisnis Anda.
5. Latih dan Optimasi AI Chatbot
Manfaatkan fitur training pada platform untuk mengenali intent pengguna. Unggah contoh pertanyaan customer,misal “harga produk A” atau “cara order" agar bot belajar menangani variasi bahasa. Lakukan iterasi hingga tingkat respons tepat di atas 90%.
6. Uji Coba (Testing) Sebelum Live
Cek seluruh skenario percakapan di mode preview. Ajak tim atau beberapa pelanggan loyal mencoba bot untuk menemukan bug atau tanggapan yang kurang relevan. Perbaiki flow dan response berdasarkan feedback sebelum dipublikasikan.
7. Publikasikan dan Pantau Kinerja
Setelah puas dengan hasil testing, publish chatbot di website, WhatsApp Business, atau Facebook Messenger via integrasi platform. Pantau metrik seperti jumlah interaksi, tingkat penyelesaian (completion rate), dan feedback pelanggan untuk terus optimasi.
Kesimpulan
Dengan 7 langkah membangun chatbot AI untuk UMKM tanpa coding, bisnis Anda bisa melayani pelanggan 24/7, mengurangi beban CS, dan meningkatkan penjualan secara otomatis. Mulai sekarang, pilih platform no-code, rancang alur, latih bot, publikasikan dan rasakan transformasi digital di usaha Anda!